ПАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС, входит в группу МТС) сообщило о смене генерального директора. С 31 мая компанию возглавляет бывший президент АО «Ситроникс» (системный интегратор, входящий в АФК «Система») Павел Кузнецов.
На посту генерального директора МГТС Павел Кузнецов сменил Андрея Ершова , который возглавлял компанию более пяти лет. В пресс-службе МГТС отмечают, что Андрей Ершов ушел по собственному желанию и будет заниматься проектной деятельностью за пределами компании. Отметим, что Андрей Ершов возглавлял МГТС с октября 2012 года.
Решение о смене генерального директора было принято советом директоров компании МГТС 31 мая 2018 г.
Алексей Корня, президент ПАО «Мобильные ТелеСистемы»:
«Павел имеет опыт разработки и продаж услуг системной интеграции, Интернета вещей и других технологических продуктов на базе телекоммуникационных сервисов. Эти компетенции очень важны в настоящий момент для долгосрочного развития компании и будут способствовать реализации планов МГТС по дальнейшему развитию».
По мнению экспертов, с назначением Павла Кузнецова на должность гендиретора МГТС следует ожидать большей согласованности стратегии различных активов АФК «Система». Опыт нового руководителя важен, но вряд ли сам по себе станет решающим конкурентным преимуществом МГТС в сравнении с игроками рынка интеграции. Скорее, важнее опыт в качестве руководителя различных компаний холдинга АФК «Система», что даст опыт реализации общей стратегии холдинга.
АО «Ситроникс», который ранее возглавлял Павел Кузнецов, занимается проектирование, разработкой и внедрением продуктов и решений для государственных заказчиков, операторов сотовой связи, предприятий и холдингов. Президентом «Ситроникса» стал Денис Лобанов, ранее занимавший пост заместителя генерального директора по взаимодействию с государственным сектором МГТС.
Павел Кузнецов родился в 1977 г. Окончил Пензенский государственный университет им. В.Г. Белинского. Трудовую деятельность начал в 1996 г., работал в различных компаниях на рынке оптовой торговли нефтепродуктами. С 2011 г. по 2014 г. занимал ряд руководящих позиций в администрации Пензенской области. В 2014 г. перешел в АФК «Система» на позицию директора по проектам. С 2015 г. по 2016 г. являлся президентом АО «Интеллект-Телеком». С марта 2016 г. по май 2018 г. был президентом АО «Ситроникс» (системный интегратор, входящий в АФК «Система»). С 1 июня 2018 г. стал генеральным директором ПАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС, входит в группу МТС).
Андрей Ершов родился в 1974 г. В 1997 г. с отличием окончил Самарский государственный аэрокосмический университет. В 2000 г. окончил Московский государственный университет экономики, статистики и информатики по специальности «Финансы и кредит». В 2004 г. пришел в МТС на должность начальника отдела маркетинга макрорегиона «Поволжье – Юго-Восток». Работал начальником отдела маркетинга розничного рынка корпоративного центра МТС и директором коммерческого департамента «МТС Россия«, затем – директором макрорегиона «Урал» МТС. В августе 2012 г. назначен на должность первого заместителя гендиректора по развитию бизнеса МГТС. С октября 2012 г. по июнь 2018 г. был генеральным директором МГТС.
Почему нельзя осуществлять мониторинг сети без обратной связи от абонента, что такое техническая поддержка МГТС сегодня, а также какая польза от технологии GPON обычному абоненту? Сегодня на эти вопросы корреспонденту сайт отвечает Николай Ильюшкин, Директор Департамента технического сервиса (ДТС) компании ОАО МГТС.
Департамент технического сервиса - именно то место, где обеспечивается корректное и бесперебойное предоставление всех услуг компании. Необходимой частью работы Департамента является мониторинг сетевой и ИТ-инфраструктуры, а также обработка заявок абонентов. В ОАО «Московская городская телефонная сеть» техническая служба сосредоточена в нескольких департаментах, в число которых входит и Департамент технического сервиса, отвечающий за уровень сервиса перед клиентами.
Напомним, что в мае 2012 года параллельно с началом масштабного проекта по замене медной инфраструктуры на волоконно-оптическую по технологии GPON в Москве, компания МГТС объединила на новой площадке Единого центра мониторинга (ЕЦМ) все службы мониторинга собственной сети и сетей бывшего «Комстар», системы мониторинга климатического и энергетического оборудования, безопасности, инженерного обеспечения, пожарных и охранных сигнализаций. Благодаря такой централизации у МГТС появилась возможность обеспечить бесперебойную работу сетей связи, централизованно развивать системы управления, мониторинга качества сервисов.
В конце 2012 года, подводя итог первого полугодия работы ЕЦМ, генеральный директор МГТС Андрей Ершов назвал центр мониторинга «ключевым элементом» программы строительства сети GPON, так как компания, развивая технологии, не должна забывать о развитии качества клиентского обслуживания. (см. об этом новость раздела « » от 19.11.2012).
Департамент технического сервиса входит в состав технического блока МГТС, который возглавляет Александр Трохин. Сегодня в центре мониторинга круглосуточно работают более 100 сотрудников.
Подробности деятельности Департамента раскрывает Николай Ильюшкин.
Из каких отделов состоит структура, которую условно можно назвать общим словом «техническая поддержка»?
Структура технического блока МГТС состоит из нескольких департаментов, отвечающих за строительство и планирование сетей, их развитие и эксплуатацию. На департамент технического сервиса возложена контролирующая функция: любые аварийные ситуации выявляются сотрудниками ДТС, либо поступают к нам в виде обращения абонента, далее мы либо решаем инцидент в режиме on-line, либо координируем его решение.
В составе Департамента выделены следующие отделы: центр мониторинга и координации (в прошлом ЕЦМ), отделы технической поддержки сегментов рынка: массового, корпоративного и операторов связи. Здесь же расположен отдел технической поддержки государственных проектов, таких как система обеспечения безопасности города (видеокамеры на подъездах и в местах массовых скоплений), интеллектуальная транспортная система и других.
Центр мониторинга и координации в свою очередь делится по направлениям мониторинга IP-услуг, потоковых услуг, мониторинга инфраструктуры объектов. При разработке новой оргструктуры мы осознанно перешли от мониторинга сетевых элементов или отдельных объектов к комплексному мониторингу всевозможных клиентских услуг или сервисов. Сейчас в IP-услугах мы отслеживаем работу транспортных сетей, сетей распределения и доступа, в потоковых — коммутацию, в отделе мониторинга инфраструктуры объектов —события систем комплексной безопасности объектов, энергетику и климатику. Дополнительно в центре мониторинга выделено несколько специалистов, которые занимаются организацией планово-профилактических работ: удостоверяются, что проводимые работы не затронут абонентов, а все абоненты оповещены ответственными подразделениями.
В чем отличие новой системы от той, что была раньше?
Около полутора лет назад функции техподдержки были все еще разрознены по нескольким департаментам эксплуатации, которые отвечали только за зону ответственности своего департамента. Сейчас же внутри технического блока функционирует единый орган, отвечающий за все инциденты и проблемы, за полный цикл мониторинга всех предоставляемых МГТС услуг. Часть функций, которых изначально не было, были созданы с нуля, часть функций - объединена в Департаменте технического сервиса.
В октябре-ноябре 2014 года мы планируем собрать всех сотрудников департамента с разрозненных площадок в единый центр технического сервиса, который расположится в здании на улице Хачатуряна, и 6-летний процесс централизации завершится. Сейчас мы на финальной стадии переезда: производится отладка оборудования, создаются уютные условия для сотрудников. На этажах будет создано две видеостены с картой объектов и их состоянием, оборудованы новые рабочие места инженеров техподдержки, соответствующие всем современным нормам.
Что означает переход «от сетей к услугам»? Какие принципы положены в основу работы Департамента технического сервиса?
«Классический» мониторинг - это постоянный контроль работоспособности или так называемой доступности того или иного узла сети, того или иного сервера, корреляция этих сбоев между собой. Когда же я говорю о переходе к мониторингу услуг - это означает, что каждый участок нашей сети или сети партнера, каждый ИТ-сервис, или приложение или система, участвующие в организации пользовательской услуги, - все они находятся под контролем систем мониторинга, которые не только проверяют работоспособность каждого, но и понимают их взаимосвязь, архитектуру, а квалифицированный инженерный состав Центра оценивает их влияние на абонента.
Благодаря технологии GPON и современной системе настройки оборудования по спецификации TR-069 (этот стандарт от Broadband Forum позволяет производить удаленную настройку и мониторинг оборудования клиентов - прим. авт.) сотрудники колл-центра, инженеры техподдержки и мониторинга видят полную картину и состояние услуг не только на оборудовании компании, а также и на абонентской составляющей - вплоть до параметров производительности ONT, счётчиков, триггеров, характеризующих качество работы услуги на устройствах клиента.
То, что мы делаем с точки зрения развития систем мониторинга позволяет нам видеть ситуацию с услугами глубже, непосредственно в квартире абонента - это уникальное конкурентное преимущество МГТС, позволяющее сократить время обслуживания клиента, в отличие от других компаний, где для решения проблемы часто необходимо прийти в квартиру физически, что может занять довольно-таки продолжительное время. Этот подход мы собираемся довести до идеального состояния и на его базе построить интеллектуальную систему. Абоненту не нужно будет обращаться в компанию - система сама подстроится под его поведение, а в случае ухудшения показателей качества - определит тип проблемы и сама выдаст сотруднику компании или информационной системе задание на исправление недочетов.
Я глубоко убежден в том, что нельзя обеспечить действительно качественный уровень сервиса без полноценной обратной связи от абонента. Именно поэтому в состав департамента входят отделы технической поддержки, которые занимаются непосредственным решением частных заявок, общаются с абонентами, слышат их голос, анализируют их запросы. Это позволяет нам не останавливаться в развитии и совершенствовать продукты компании, чтобы они лучше соответствовали ожиданиям.
То есть преимущество GPON в плане мониторинга — в наличии поддержки технической спецификации TR-069 (Technical Report 069)?
TR-069 - общемировой стандарт управления абонентскими устройствами. Поддержка данной спецификации изначально была заложена при реализации проекта GPON в МГТС в ONT-терминалах. С помощью современной системы управления TR-069 мы можем видеть состояние сети абонента в онлайн-режиме прямо в колл-центре, а в центре мониторинга собирать KPI (ключевые показатели эффективности), взвешивать их по АТС, по районам, производителям оборудования, в общем, анализировать как работает услуга на всей абонентской базе. Буквально сейчас мы завершаем очень серьезный шаг по масштабному обновлению этой системы на новую версию.
Но если говорить о преимуществах GPON-технологии, то это, безусловно, многократное сокращение количества узлов сети, то есть потенциальных точек отказа, что положительно влияет на доступность сети и выгодно отличает эту технологию от VDSL или FTTB.
Что представляет собой мониторинг — как процесс?
Процессы мониторинга обычно принято делить на три большие категории: fault management — выявление аварийных ситуаций, отказов с последующей координацией их устранения; performance management — понимание того, как и насколько качественно работает инфраструктура сети, достаточно ли ее ресурсов и, все более модный в последнее время, service quality management - мониторинг качества сервисов. Все категории так или иначе представлены в МГТС.
В нашей компании внедрена система мониторинга EMC Smarts в качестве fault management системы и Watch4Net - в качестве performance. Работы по их установке выполняла «Энвижн Груп», бОльшая часть новой оптической сети уже построена и поставлена на мониторинг в эти системы. Уникальная особенность EMC Smarts заключается в том, что она способна собирать данные с многочисленных систем мониторинга, существовавших в МГТС ранее. Это позволяет вывести на один экран полную картину состояния всех сетей и, соответственно, принимать более точные и выверенные решения для скорейшего устранения возникающих неполадок.
Профессионализм команды МГТС был оценен по достоинству, и материнская компания МТС приняла решении о передаче своего фиксированного бизнеса в Московской области в МГТС ранее в этом году, а в августе мы интегрировали технической блок АМТ в нашу структуру (подмосковный оператор ШПД, цифрового ТВ и телефонии - прим. авт.). Абоненты АМТ уже находятся под крылом EMC Smarts, что позволяет нам понимать последствия отказа той или иной части цепочки сети, правильно его классифицировать, определять влияние, приоритизировать. Так что «переход к нам» абоненты заметят по существенному увеличению скорости реакции на обращения. Безусловно будет меняться сама сеть, а как следствие — продукт и тарифы.
Клиент будет чувствовать, что его «мониторят»?
Лучший показатель действительно качественного сервиса - когда клиент вообще не сталкивается с проблемами и не задумывается над тем, как устроена система обеспечения работы всех услуг. Мало кто мечтает, например, начинать утро со звонка в колл-центр или визита в офис. Поэтому, чем лучше построены процессы мониторинга, тем выше скорость реакции на аварийные ситуации, что приводит к сокращению обращений абонентов в компанию. Это и есть самое главное, когда наша работа - незаметна. Поэтому ответ - нет.
Видны ли сегодня преимущества от внедрения новых решений и в чем эти преимущества выражаются? Есть ли, скажем, статистика по уменьшению количества аварий? И что планируете делать в перспективе?
Измерять результат в количестве аварийных ситуаций не совсем корректно. Понятно, что чем лучше и глубже настроен мониторинг, тем больше инцидентов выявляется и решается еще до того, как их заметил абонент. Таких ситуаций в количественном выражении может стать больше, но, при этом, например, нагрузка на колл-центр уменьшится, так как реакция на отклонение и выработка решения станут быстрее. .
Переход на оптическую технологию был осознанный, и команда, которая его проектировала, понимала, что это лишь платформа для запуска дополнительных инновационных продуктов. Мы со своим кусочком сети заходим в квартиру к абоненту, мы всё об этом кусочке знаем, а с помощью TR-069 будем еще и видеть, что с ним происходит, понимать, удобен ли он абоненту. На данный момент ни один оператор в России не имеет такой полноты картины. Это огромное преимущество, которое мы будем использовать еще несколько лет.
Сейчас мы готовы поддержать полноценный мониторинг m2m-услуг на своих системах и инфраструктуре - когда в квартире клиента будут появляться новые устройства, датчики. Мы уже готовы с ними работать.
Если все-таки говорить о количественных изменениях, то «классика» измерения качества работы технического блока — это доступность сервиса, говоря человеческим языком, сколько процентов времени сервис работает. Обычно, в мире показатель доступности считается отличным при 99,5% и выше. В среднем у МГТС доступность сервиса GPON-услуг держится на уровне 99,95%. Понятно, что 100% результата не добиться - всегда найдутся рабочие на экскаваторе, которым захочется вывернуть нашу оптику вместе с канализацией наизнанку, но от подобных случаев никто не застрахован.
Процесс изменений не останавливается, получая абонентские обращения, мы понимаем, как можно предупредить возможные отказы в будущем. Обобщаем клиентский опыт, анализируем пользовательские сценарии: что привело к проблеме, что не сработало как планировалось и т. д. Сами учимся, вырабатываем решения, учим наш нижегородский центр обслуживания клиентов решать новые вопросы с «одного контакта». Это постоянный процесс.
Досье сайт
НИКОЛАЙ ИЛЬЮШКИН, директор Департамента технического сервиса МГТС с 3.03.2014 г.:
Родился 2 октября 1987 г. в Сергиевом Посаде. В 2010 г. окончил Московский авиационный институт, факультет систем управления и информатики. Профессиональную деятельность начал в 2007 г. в компании «Корбина Телеком». В 2008-2012 годах занимал должности начальника отдела, руководителя службы технической поддержки в ОАО «Вымпел-Коммуникации». В 2013-2014 годах руководил направлением развития продуктов фиксированной связи в ОАО «Ростелеком». В феврале 2014 г. стал советником заместителя генерального директора - технического директора МГТС.
Бывший генеральный директор ПАО "Московская городская телефонная сеть" (МГТС) Андрей Ершов назначен на должность советника президента МТС (ПАО "Мобильные ТелеСистемы").
О назначении Андрея Ершова (на фото) ComNews стало известно от источника на телекоммуникационном рынке. Относительно должностных обязанностей, а также целей и задач, поставленных перед Андреем Ершовым на новом посту, источник информации не предоставил. В пресс-службе МТС назначение Андрея Ершова подтвердили.
Напомним, что до назначения в МТС Андрей Ершов с октября 2012 г. по июнь 2018 г. занимал пост главы МГТС (входит в группу МТС). Из МГТС Андрей Ершов ушел по собственному желанию и, как заявлялось, далее должен был заняться проектной деятельностью за пределами МГТС. При этом должность генерального директора компании в свое время он занял спустя только два месяца работы на позиции первого заместителя гендиректора по развитию бизнеса МГТС, перед тем проработав на руководящих постах в МТС в течение восьми лет.
Отметим, что, по данным "ТМТ Консалтинга", к концу I квартала 2018 г. оператор обслуживал 4,3 млн стационарных телефонов. К концу III квартала 2017 г. МГТС занимала первое место в Москве по количеству пользователей фиксированного Интернета, обслуживая более 1,4 млн подписчиков. По итогам 2017 г. компания также была на третьем месте по количеству подписчиков платного ТВ в Москве - их было около 570 тыс.
Вместе с тем, как следует из отчета МГТС, выручка оператора в 2017 г. по сравнению с 2016 г. снизилась примерно на 1,5% до 38,9 млрд руб. В основном за счет сокращения доходов от обслуживания стационарных телефонов (самая крупная статья доходов). Выручка от проводного доступа в Интернет (вторая по значимости статья доходов) увеличилась на 36% до 5,36 млрд руб.
Заметим, под руководством Андрея Ершова МГТС, в частности, построил новую оптоволоконную сеть по технологии GPON, предназначенную для высокоскоростного подключения к Интернету (бюджет этого проекта представители оператора ранее оценивали в 60 млрд руб.). По данным МГТС, к GPON-сети сейчас подключено 1,7 млн абонентов.
Обратим также внимание на то, что после ухода с поста главы МГТС Андрея Ершова в июне этого года в компании имели место еще несколько перестановок на руководящих постах. Практически сразу после появления информации о смене руководителя в МГТС Алексей Назаров занял пост директора по продажам и обслуживанию МГТС. Ранее эту позицию более пяти лет занимал Герман Юртаев, который покинул компанию по собственному желанию. Алексей Назаров перешел в МГТС из АО "Компания ТрансТелеКом".
В конце июля 2018 г. МГТС покинул Дмитрий Кулаковский - директор по маркетингу и развитию бизнеса.
Досье ComNews
Андрей Ершов родился в 1974 г. В 1997 г. с отличием окончил Самарский государственный аэрокосмический университет. В 2000 г. окончил Московский государственный университет экономики, статистики и информатики по специальности "Финансы и кредит". В 2004 г. пришел в МТС на должность начальника отдела маркетинга макрорегиона "Поволжье - Юго-Восток". Работал начальником отдела маркетинга розничного рынка корпоративного центра МТС и директором коммерческого департамента "МТС Россия", затем - директором макрорегиона "Урал" МТС. В августе 2012 г. назначен на должность первого заместителя гендиректора по развитию бизнеса МГТС. С октября 2012 г. по июнь 2018 г. был генеральным директором МГТС. В июле 2018 г. назначен советником президента ПАО "МТС".
Предполагаемые товары и услуги, согласно ОКПД:
- Предоставление возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб
- Предоставление доступа к сети связи
- Предоставление соединений по сети подвижной радиосвязи для приема (передачи) голосовой, а также неголосовой информации с обеспечением непрерывности связи при оказании услуги независимо от местоположения абонента, в том числе при его передвижении
- Предоставление телефонных соединений для передачи голосовой информации
- Предоставление соединений по сети подвижной спутниковой радиосвязи для приема (передачи) голосовой, а также неголосовой информации с обеспечением непрерывности связи при оказании услуги независимо от местоположения абонента, в том числе при его передвижении в пределах территории Российской Федерации
- Услуги «Телекс»
- Услуги подвижной спутниковой радиосвязи
- Услуги в области электросвязи прочие, не включенные в другие группировки
- Предоставление соединений по сети передачи данных, за исключением соединений для целей передачи голосовой информации
- Услуги связи по передаче данных
Архивная выписка
| ОГРН | 1027739285265 |
|---|---|
| ИНН | 7710016640 |
| ОКПО | 4856548 |
| ОКАТО | 45286560000 |
| Дата регистрации | 30 сентября 2002 года |
| Регистратор | Межрайонная Инспекция Министерства Российской Федерации по налогам и сборам №39 по г. МОСКВЕ |
| Тип собственности | Совместная частная и иностранная собственность |
| Организационно-правовая форма | Открытые акционерные общества |
| Уставный капитал | 3 831 802 000 руб. |
| Генеральный директор | Ершов Андрей Викторович |
Мини-справка по ОАО "МГТС"
ОАО "МГТС" , дата регистрации — 30 сентября 2002 года, регистратор — Межрайонная Инспекция Министерства Российской Федерации по налогам и сборам №39 по г. МОСКВЕ. Полное официальное наименование — ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОСКОВСКАЯ ГОРОДСКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СЕТЬ" . Юридический адрес : 119017, г. МОСКВА, ул. БОЛЬШАЯ ОРДЫНКА, д. 25, стр. 1. Основным видом деятельности является: "Деятельность в области электросвязи". Компания также зарегистрирована в таких категориях как: "Прочая оптовая торговля", "Разработка проектов промышленных процессов и производств, относящихся к электротехнике, электронной технике, горному делу, химической технологии, машиностроению, а также в области промышленного строительства, системотехники и техники безопасности", "Деятельность детских лагерей на время каникул". Генеральный директор — Ершов Андрей Викторович. Организационно-правовая форма (ОПФ) — открытые акционерные общества. Тип собственности — совместная частная и иностранная собственность.
Контакты
Другие компании данного региона
"БИЗНЕСТОРГ", ООО
Прочая оптовая торговля
125373, г. МОСКВА, бульвар ЯНА РАЙНИСА, д. 2, корп. 3
Прочая оптовая торговля
127081, г. МОСКВА, пр. ДЕЖНЕВА, д. 38А, стр. 1
"ТРЕЙД КОНСАЛТИНГ", ООО
Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления
109316, г. МОСКВА, ул. ТАЛАЛИХИНА, д. 41, стр. 9, пом. I, комн. 12
"КОНСАЛТ ПЛЮС", ООО
Производство общестроительных работ
127254, г. МОСКВА, ОГОРОДНЫЙ пр-д, д. 5, стр. 7
"КРИСМАШ", ЗАО
Прочая оптовая торговля
109428, г. МОСКВА, ул. СТАХАНОВСКАЯ, д. 20, стр. 11А
"БЕСТ КО", ООО
Неспециализированная оптовая торговля пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями
117218, г. МОСКВА, ул. КРЖИЖАНОВСКОГО, д. 24/35, корп. 4
"ТОНЖЕТ", ООО
Деятельность агентов по оптовой торговле универсальным ассортиментом товаров
103001, г. МОСКВА, ул. САДОВАЯ-КУДРИНСКАЯ, д. 32, стр. 2
Финансовое посредничество, не включенное в другие группировки
107139, г. МОСКВА, ул. САДОВАЯ-СПАССКАЯ, д. 13, стр. 2
"ФЕКСИМА", ЗАО
Деятельность агентств по операциям с недвижимым имуществом
125040, г. МОСКВА, пр-т ЛЕНИНГРАДСКИЙ, д. 8
"КОННЭКТ ЛАЙН", ООО
Деятельность в области электросвязи
109451, г. МОСКВА, ул. БРАТИСЛАВСКАЯ, д. 5
Оптовая торговля топливом
103062, г. МОСКВА, МАКАРЕНКО ул., д. 2/21, стр. 1
Подготовка строительного участка
109144, г. МОСКВА, ул. БРАТИСЛАВСКАЯ, д. 19, корп. 2
"ПРОМСТРОЙПОЛИМЕРЫ", ООО
Деятельность агентов по оптовой торговле строительными материалами
105062, г. МОСКВА, пер. ЛЯЛИН, д. 4, стр. 1
Оптовая торговля пивом
121165, г. МОСКВА, пр-т КУТУЗОВСКИЙ, д. 35, оф. 1
"ЦАРИЦЫНО-ДЕНТ", ООО
Стоматологическая практика
115516, г. МОСКВА, бульвар КАВКАЗСКИЙ, д. 58, стр. 1
Московская городская телефонная сеть (МГТС) переходит на новую технологию, меняя медные провода на оптоволокно. Что нужно для этого помимо инвестиций в $2 млрд, в интервью "Ъ" рассказал генеральный директор МГТС Андрей Ершов.
- Вы уже девять месяцев возглавляете МГТС, пришлось ли вам менять стратегию компании?
Стратегия до моего прихода была направлена преимущественно на технологическую перестройку. Сейчас мы в полной мере освоили новую технологию, научились строить GPON (Gigabit-capable Passive Optical Network, гигабитная пассивная оптическая сеть.- "Ъ" ) и получили возможность детально проработать коммерческую стратегию для всех сегментов. Принципиальное отличие GPON от других оптических технологий состоит в том, что канал прокладывается не до здания, а непосредственно до квартиры или офиса абонента, что исключает перебои с интернетом в часы пиковой нагрузки. Скорость будет стабильно высокой всегда. Наша цель сейчас - создать единую цифровую, я бы даже сказал, интеллектуальную платформу Москвы, и обеспечить востребованные инновационные сервисы на базе этой платформы для жителей столицы, государства, операторов связи.
- Сколько абонентов подключено к GPON?
У нас высокие темпы подключений, и сейчас мы обслуживаем более 400 тыс. абонентов. Техническая возможность подключения обеспечена уже для 1,5 млн квартир. Всего нам предстоит подключить 3,6 млн квартир - это около 40 тыс. домов в Москве.
- Какое количество из них пользуется услугами доступа в интернет и платного телевидения?
Порядка 35% среди этих абонентов - Double play (телефония и доступ в Интернет. - "Ъ" ). Пока абонентов телевидения на GPON не так много, но потенциал рынка - огромный. В ближайшем будущем мы перейдем на единую гибридную платформу цифрового телевидения МТС, которая может технологически объединить вещание на трех экранах - телевизорах, мобильных устройствах и компьютерах. Это позволит предложить нашим клиентам ряд новых сервисов, единый счет за все телекоммуникационные услуги и многое другое.
- Все абоненты должны перейти на GPON?
Мы не обязываем абонентов сделать это, а предлагаем перейти, наглядно демонстрируя преимущества новой технологии. И я рад, что большинство абонентов заинтересованы в переходе на GPON. Мне приятно видеть разницу между московским рынком и рынком Урала, с которым я хорошо знаком по опыту работы в должности главы МТС в Уральском федеральном округе. Проникновение интернета в Москве больше, по разным оценкам, порядка 70-80%. И абоненты более восприимчивы к новым технологиям.
Еще немаловажным аспектом является то, что мы предлагаем тестовый период, когда абонент может бесплатно пользоваться Интернетом. По завершении этого периода он вправе выбрать - либо переходить на коммерческий тариф, либо пользоваться демо-каналом, который позволяет бесплатно использовать ряд интернет-ресурсов. В частности, в рамках взаимодействия с правительством Москвы мы предоставляем бесплатный доступ к порталам госуслуг федерального и московского уровня: все сайты в домене mos.ru, gosuslugi.ru, petrovka38.ru, mos-gorsud.ru, icmos.ru, mosproc.ru, gibddmoscow.ru.
- О каких еще сайтах идет речь?
Это ресурсы, позволяющие управлять абонентским счетом, оплачивать услуги. В частности, порталы и сервисы самообслуживания МГТС, МТС, "МТС Банка", сервисы онлайн-платежей.
- Сколько абонентов из тех домов, которые уже подключили по GPON, отказались от установки модема в квартире?
Порядка 10-15% абонентов.
- Вы несете убытки из-за тех, кто отказывается?
Нет. Наоборот, экономим средства, которые бы потратили на их переключение, ведь новые клиенты не платят за оптический модем, за работы, все делается за счет компании МГТС. Но сами абоненты, отказываясь от смены технологии, теряют возможность использования большого числа действительно удобных и качественных услуг, которые уже есть и еще будут появляться.
- Какую долю на рынке широкополосного доступа в Интернет вы хотите получить?
Думаю, вполне справедливо мы можем занимать порядка 50% рынка.
Сейчас, по разным оценкам, доля МГТС на рынке ШПД в столице составляет примерно 30%. За счет чего вы рассчитываете увеличить долю? Как раз была бы покупка ГК "Акадо", у которой около 20% рынка. Тем более МТС ведет такие переговоры.
Вопрос об "Акадо" - в компетенции нашего основного акционера, его следует адресовать МТС. МГТС планирует увеличивать рыночную долю за счет конкурентных преимуществ, которые дает технология GPON.
Недавно в интервью "Ъ" президент "Акадо" Виктор Кореш говорил, что на московском рынке очень большой переток абонентов ШПД между операторами. Вы согласны с этим и как намерены бороться с уровнем оттока?
База пользователей ШПД МГТС стремительно растет, и сейчас приоритетной задачей для нас является высокий уровень обслуживания абонентов. Мы кардинально перестроили эти процессы, автоматизировали все этапы техподдержки, внедрили строгие системы контроля. К примеру, если у пользователя возник вопрос, который невозможно решить дистанционно, и требуется выезд нашего специалиста, мы должны обеспечить его приезд к клиенту в заданное время с точностью до минуты, и за десять минут сотрудник технической поддержки должен устранить возможные неисправности. А после этого у клиента будет возможность дать обратную связь о качестве его работы.
- Сколько выручки компании приходится на дополнительные услуги - Интернет, ТВ и другие?
Порядка 38%, доля стремительно растет, самыми быстрорастущими сегментами являются сегменты передачи данных для B2G (услуги для госструктур) и массового рынка. Сегмент B2G обладает высоким потенциалом - на базе цифровой сети GPON по большому счету может работать интеллектуальная система управления городом. Мы сможем подключить практически неограниченный по скоростям интернет-канал в любой точке Москвы. Это даст нам возможность, например, поставить камеры высокого разрешения, наполнить их "интеллектом", который позволит контролировать процессы жизни мегаполиса. Да и на бытовом уровне такие системы могут быть крайне полезны для контроля уборки снега, вывоза мусора, безопасности движения, состояния ЖКХ. Помимо камер могут быть установлены датчики загазованности, управления энергоресурсами - все что угодно.
Надо отдать должное команде Сергея Собянина, которой удалось организовать эффективную систему видеонаблюдения в Москве. Коллеги из департамента информационных технологий нашли единственную правильную формулу, которая позволяет реализовать такие масштабные проекты, так называемую сервисную модель. Мы строим инфраструктуру за свой счет и обеспечиваем готовую услугу, а не доступ к технологии. Как следствие, мы сами заинтересованы в том, чтобы сделать инфраструктуру максимально быстро и качественно.
- В каких-нибудь еще проектах, кроме создания систем видеонаблюдения, города участвовать будете?
Мы также предоставляем услуги доступа в интернет и фильтрацию контента в школах, детских садах, разворачиваем бесплатные Wi-Fi-зоны в городе. И мы планируем участвовать в других проектах московского правительства.
- Вы планировали завершить модернизацию сети к 2015 году. Прогноз сохраняется?
Да. Мы делаем все, чтобы успеть. Сейчас у нас в приоритете строительство в Центральном административном округе Москвы. Исторически там практически отсутствует качественная телекоммуникационная инфраструктура. Есть медные линии МГТС, но полноценно работающих "на оптике" интернет-операторов в центре города, по сути, нет.
- В прошлом году МГТС заявляла, что затраты на модернизацию составят $2 млрд? Это окончательная сумма?
Сложно прогнозировать точную цифру, учитывая различного рода дополнительные затраты, которые мы получаем на этапе реализации. Например, на некоторых участках нам приходится полностью перестраивать канализацию. Но значительных дополнительных инвестиций не потребуется, мы работаем в рамках ранее утвержденных финансовых планов.
В конце прошлого года нам рассказывали, что МГТС обзванивала своих абонентов, предлагая подключить услуги дальней связи от МТС вместо "Ростелекома". Трудностей в отношениях с этой компанией не возникает?
МГТС не оказывает услуги дальней связи, и мы не проводим таких обзвонов.
Сколько абонентов МГТС пользуется услугой hot-choice (выбор оператора междугородной и международной связи при каждом звонке)?
Правом свободного выбора пользуются порядка 30% абонентов.
- Сколько ваших абонентов выбрали "Ростелеком" в качестве оператора дальней связи по умолчанию?
Доля "Ростелекома" значимая, но я не могу сказать, что он доминирует на этом рынке.
В новой редакции закона "О связи" могут появиться правила недискриминационного доступа. Вы, как один из основных владельцев канализации в Москве, против их введения?
Мы и так сейчас фактически работаем по этим правилам. У нас сформированы единые для всех операторов тарифы, мы готовы разместить в канализации любого оператора при наличии технической возможности. Реализуя проект GPON, мы делаем нашу инфраструктуру еще более доступной для сторонних операторов и сами заинтересованы в сотрудничестве. Например, наши новые оптические каналы могут использовать мобильные операторы, которым сейчас как никогда необходимы современные транспортные сети для обеспечения качественного мобильного Интернета в Москве. С МТС мы уже сотрудничаем по этому направлению, подключая через каналы GPON базовые станции LTE.
- Переход на GPON позволит освободить место в канализации?
Совершенно верно. Потому что оптический кабель занимает гораздо меньше места. Кроме того, я надеюсь, что введение правил недискриминационного доступа поможет урегулировать рынок. Если сравнить тарифы на размещение в нашей канализации с тарифами на аналогичные услуги других участников рынка, то у них цены в разы выше. Введение понятного ценообразования в том числе поможет нам, потому что мы активно развиваемся и идем на новые территории - в частности, в Новую Москву. Пока в той части города у нас нет развитой телекоммуникационной структуры, и мы будем вынуждены обратиться к другим операторам.
- Какие инвестиции требуются на Новую Москву?
Это будет зависеть от градостроительных планов мэрии. Пока у нас нет четкого понимания ни о расположении, ни о количестве домов на той территории. Но мы знаем, что у правительства Москвы серьезные намерения по развитию новых районов. В любом случае мы будем стремиться подключить все новостройки Новой Москвы. Планируется, что порядка 2 млн человек будут жить на этой территории и им потребуются телекоммуникационные услуги.
- Как обычно выбирают оператора для новостройки, это какой-то тендер?
Это коммерческие взаимоотношения с застройщиками. У любого застройщика есть обязанность при сдаче квартир в эксплуатацию обеспечить две базовые коммуникационные услуги - телефон и телевизор. МГТС готова обеспечивать обе эти услуги, а также предложить качественный Интернет.
Логика, которую закладывало правительство в универсальные услуги, для Москвы имеет меньший приоритет, чем для удаленных уголков России. В Москве проникновение мобильной связи сейчас очень высокое и голосовые услуги в таксофонах уходят на второй план. Но в то же время есть огромная потребность в современных интернет-сервисах - в навигации по городу, зонах бесплатного Wi-Fi, доступе к государственным услугам и другим информационным ресурсам.
- Во сколько вам обойдется замена таксофонов? Когда вы планируете это сделать?
Пока мы готовим бизнес-кейс. Затраты будут зависеть от модели, функционала, количества устройств. У нас уже есть первая "пилотная" модель с модулем Wi-Fi, камерой для мгновенной съемки и загрузки фото на портал госуслуг, считывателем QR- и штрих-кодов, принтером, устройством для совершения платежей, в том числе бесконтактных по технологии NFC, и многое другое. В мире достаточно много примеров успешного информационного бизнеса. В основном терминалы устанавливают в местах максимальной локации людей - на вокзалах, в аэропортах, кинотеатрах. Это очень интересный бизнес.
В новой редакции закона "О связи" понятие естественной монополии может исчезнуть, а значит, и ваши тарифы перестанут регулировать. Как это отразится на компании, на абонентах?
Вы знаете, что сейчас есть три обязательных тарифных плана. Если регулирование уйдет в прошлое, это даст нам возможность выводить на рынок новые предложения, гибко пакетировать услуги мобильной и фиксированной телефонии, интернета. А это выгодно и абонентам, и компании.